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Ma commande

Bienvenue sur la foire aux questions de Fertilité Masculine ! Vous retrouverez ici toutes les questions que vous vous posez, que ce soit avant de sauter le pas et de finaliser votre commande, ou bien après l'avoir validée. Si toutefois une question restait sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@fertilite-masculine.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00 !

Nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous !

Comment passer commande sur Bivea ?

Vous pouvez commander sur notre site 24h/24h. Il vous suffit de choisir le produit que vous souhaitez et de l’ajouter au panier. Lorsque vous avez terminé, vous cliquez sur le panier en haut à droite pour visualiser le récapitulatif.

Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

Nous sommes présents du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 pour prendre vos commandes par téléphone au 05 57 26 09 00.

Faut-il créer un compte pour passer commande ?

Oui, pour passer commande sur Fertilité Masculine il faut créer un compte. Ainsi, vous pourrez cumuler des points de fidélités et suivre facilement l’avancée de votre commande.

Le produit que je souhaite commander est indisponible, comment faire ?

Dans la fiche du produit, vous pouvez renseigner votre adresse mail. Un mail vous sera envoyé lorsque le produit sera de nouveau en stock.

J’ai fait une erreur dans ma commande après la validation, comment faire ?

Si vous vous êtes trompé et que la commande n’a pas encore été expédiée vous pouvez nous contacter par mail à info@bivea.com ou par téléphone au 05 57 26 09 00.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Nous envoyons un mail de confirmation de commande à l’adresse renseignée dans votre compte client afin de vous confirmer la commande. Vous recevez ensuite un second mail avec le numéro de suivi de votre colis lorsque celui-ci est expédié. Si vous n’avez pas reçu de mail, regardez dans votre boite SPAM (indésirables).

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez commande avant 15h, et que les produits sont en stock, elle part le jour-même. Il faut ensuite 48 à 72 heures pour la livraison, en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi.

Comment faire pour annuler ma commande ?

Votre commande peut être annulée seulement si elle n’a pas encore été expédiée. Vous pouvez vous rendre dans votre compte pour l’annuler ou nous contacter par mail ou par téléphone afin d’annuler votre commande.

Si la commande est déjà expédiée nous ne pourrons pas l’annuler, vous devrez alors nous renvoyer la commande après réception.

En savoir plus sur Fertilité Masculine

Fertilité Masculine est un site de l'univers Bivea Médical spécialement dédié à la fertilité des hommes. Il est également possible d'y trouver des solutions pour la fertilité des femmes ainsi que des produits d'hygiène intime.